Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23

Versandpolitik von Stiefel Werkstatt

Diese Versandpolitik gilt für alle Bestellungen über stiefelwerkstatt.shop, betrieben von der Elster Lederhandel Betriebsgesellschaft mbH mit Sitz in Deutschland.

Stiefel Werkstatt, Lederstraße 17, 04109 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Leder-Boots mit Sortiment von Sendra Boots, Panama Jack und Blundstone. Der operative Betrieb, die Artikeldatenpflege, die Bestellabwicklung sowie die Steuerung der Dienstleister für Versand, Retouren und Zahlungsabwicklung erfolgt durch die Elster Lederhandel Betriebsgesellschaft mbH nach den zentralen Katalog-, Preis- und Servicevorgaben.

Versandgebiet und Versandart

Wir versenden Bestellungen im Rahmen unserer hinterlegten Versandregel als Standardversand. Angaben zu Versandgebiet, Verfügbarkeit und Bestellabwicklung finden Sie jeweils auf der Produktseite und im Bestellprozess.

Versandkosten und Versandkostenfreiheit

Es gelten folgende verbindliche Versandkosten:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Ab einem Bestellwert von 45,00 € entfallen die Versandkosten automatisch. Unterhalb dieses Schwellenwerts wird die Pauschale von 8,00 € im Warenkorb und an der Kasse ausgewiesen.

Zahlungen für Bestellungen inklusive Versandkosten sind mit Kreditkarte und PayPal möglich. Hinweise zu Rückgaben nach Lieferung finden Sie in unserer Rückgabepolitik: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Darin sind Bestellnummer, Artikel, Lieferadresse und Versandkosten aufgeführt.

Bitte prüfen Sie die Bestätigung sofort auf Richtigkeit. Die technische und kaufmännische Bearbeitung, die Pflege von Verfügbarkeit und die Übergabe an den Versanddienstleister erfolgen durch unser Betriebsteam in der Reihenfolge des Eingangs.

Adressgenauigkeit

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine zustellbare Sendung. Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung Namen, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land.

Adresskorrekturen nach Bestellabschluss sind nur möglich, solange die Sendung noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde. Wenden Sie sich in diesem Fall umgehend an unseren Versand-Support mit Bestellnummer und korrekter Lieferadresse. Dringende Versandstopps werden priorisiert.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie – sofern bereitgestellt – eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status beim jeweiligen Transportdienstleister verfolgen.

Bei größeren Bestellungen kann es in Einzelfällen zu getrennten Paketen beziehungsweise Teillieferungen kommen. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen je Paket.

Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportlaufzeiten können durch Carrier-Ereignisse, hohes Versandaufkommen, Feiertage, Witterung oder Adressprobleme beeinflusst werden.

• Verfolgen Sie zunächst den Sendungsstatus über die mitgeteilte Sendungsnummer.
• Bei Avisierung durch den Zusteller beachten Sie bitte Abholfristen, Ablageorte, Packstation oder Nachbarabgabe.
• Bei fehlgeschlagener Zustellung wegen falscher oder unvollständiger Adresse, Nichtabholung oder Annahmeverweigerung wird die Sendung nach den Bedingungen des Transportdienstleisters gelagert oder an uns retourniert.
• Bei Rücksendung an uns melden Sie sich bitte beim Versand-Support zur Klärung von Nachsendung oder Ersatzanstoß.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Transportschäden.

• Fehlende Sendung: Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung zeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte Ablageort, Nachbarn und Empfang. Bleibt die Sendung unauffindbar, melden Sie uns dies mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, wenn erhalten.
• Beschädigte Sendung: Dokumentieren Sie bitte Schaden an Verpackung und Ware möglichst mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf. Wir übernehmen die Schadensmeldung an den Transportdienstleister und klären Nachsendung, Klärung oder Ersatzanstoß.

Für Qualitätsfragen gelten ergänzend die Produktdetails und Supportangaben zur Garantie.

Kontakt und Bearbeitungsablauf im Versandfall

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Alle Anfragen werden zentral erfasst, mit Ticketvergabe versehen und entweder direkt gelöst oder an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.

Zentrale Erstannahme

• Kanal: E-Mail an support@stiefelwerkstatt.shop
• Zuständigkeit: Zentrale Erstannahme aller Anfragen, Zuordnung an Fachabteilungen und Sendungsverfolgung
• Ablauf: Erfassung und Ticketvergabe, Weiterleitung oder Direktlösung
• Erstantwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer wenn vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis

Versand-Support für Zustellprobleme

• E-Mail: versand@stiefelwerkstatt.shop
• Zuständigkeit: Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme im Rahmen der hinterlegten Versandregel, Schadensmeldung an Transportdienstleister
• Ablauf: Sendungsrecherche, Nachsendung, Klärung oder Ersatzanstoß, bei Bedarf Eskalation an das After-Sales-Team
• Erstantwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer wenn erhalten

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail ist unser Serviceversprechen. Bitte nutzen Sie für Versandschäden und Zustellfragen direkt den Versand-Support, für alle übrigen Anliegen die zentrale E-Mail-Adresse.