Kontakt

Willkommen beim Kontakt der Stiefel Werkstatt – Ihrem unabhängigen Fachhändler für Leder-Boots mit ehrlicher Kaufberatung. Wir vergleichen Sendra Boots, Panama Jack und Blundstone mit klaren Servicefakten und helfen Ihnen vor und nach dem Kauf per E-Mail weiter. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, Zeiten und Abläufe, damit Ihr Anliegen sofort bei der richtigen Stelle landet.

Wer wir sind und wer Ihren Einkauf betreut

Die Stiefel Werkstatt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Western-, Biker- und Stadt-Boots aus Leder. Operativ wird dieser Store von der Elster Lederhandel Betriebsgesellschaft mbH betrieben – einer rechtlich eigenständigen Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für Shopbetrieb, Sortimentsbetreuung und Kundenservice.

Die Betriebsgesellschaft ist zuständig für den technischen und kaufmännischen Betrieb des Storefronts, die Pflege von Artikeldaten, Verfügbarkeit und Bestellabwicklung, die Steuerung der Dienstleister für Versand, Retouren und Zahlungsabwicklung sowie die Bearbeitung von Service-, Qualitäts- und Rechtsanfragen nach interner Zuständigkeit. Dabei setzt sie die zentralen Katalog-, Preis- und Servicevorgaben um.

Händleradresse: Stiefel Werkstatt, Lederstraße 17, 04109 Leipzig, Deutschland
Seit 2018 als Fachhändler für Leder-Boots tätig.
Versand: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €.
Rückgabe: Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung möglich.

Zentrale Erstannahme: Ihr schnellster Weg zu uns

Für alle allgemeinen Fragen nutzen Sie bitte unseren Hauptkanal per E-Mail:

Primärer Support: support@stiefelwerkstatt.shop

• Aufgaben: Zentrale Erstannahme aller Anfragen, Zuordnung an die Fachabteilungen und Sendungsverfolgung.
• Ablauf: 1. Erfassung und Ticketvergabe, 2. Weiterleitung an die Fachabteilung oder Direktlösung.
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Übergabe bei Bedarf: Weiterleitung an das Team für Bestell- und Retourenabwicklung.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer wenn vorhanden, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis.

Unsere Erreichbarkeit und Zeiten

• Geschäftszeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr.
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.

Tipp: Je genauer Ihre Erstmeldung ist, desto schneller können wir lösen. Ein Foto, die Bestellnummer und ein Satz zum Wunsch-Ergebnis sparen oft eine Rückfrage.

Unsere fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie direkt den passenden Fachbereich. So vermeiden Sie Wartezeiten durch Weiterleitungen:

1. Kaufberatung vor dem Kauf – Größen, Passform und Material

E-Mail: beratung@stiefelwerkstatt.shop

Sie schwanken zwischen Westernschnitt und Chelsea-Klassiker, zwischen Sendra Boots, Panama Jack und Blundstone? Dieses Team berät unabhängig innerhalb des geführten Sortiments.

• Zuständig für: Größen-, Passform- und Materialberatung sowie Vergleichshilfe innerhalb des Sortiments.
• Ablauf: 1. Bedarfsanalyse, 2. Konkrete Empfehlung mit Pflegehinweis.
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Übergabe bei Bedarf: Bei Bestell- oder Retourenfragen an das Team für Bestellabwicklung.
• Bitte mitsenden: Gewünschtes Modell und Größe, Einsatzzweck und Fußmaße wenn relevant.

2. Bestellung, Zahlung und Retoure – Hilfe nach dem Kauf

E-Mail: service@stiefelwerkstatt.shop

Hier sind Sie richtig bei Fragen zu Bestellstatus, Zahlung, Stornierung, Lieferung und Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

• Zuständig für: Bestell-, Zahlungs- und Retourenabwicklung nach den hinterlegten Richtlinien sowie Reklamationskoordination.
• Ablauf: 1. Prüfung gegen Bestell- und Lieferdaten, 2. Lösungsvorschlag und Umsetzung.
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Übergabe bei Bedarf: Bei Echtheits- und Qualitätsprüfungen an die Qualitätssicherung.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Fotos bei sichtbarem Mangel.

3. Qualitätssicherung – Echtheit und Verarbeitung prüfen lassen

E-Mail: qualitaet@stiefelwerkstatt.shop

Wenn Sie eine Naht, eine Sohle, eine Prägung oder das Lederbild reklamieren möchten, dokumentiert dieses Team den Fall fachlich und entscheidet über die Abhilfe.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Freigabe von Ersatz oder Erstattung.
• Ablauf: 1. Fachprüfung und Dokumentation, 2. Entscheidung und Einleitung der Abhilfe.
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Übergabe bei Bedarf: Bei Datenschutz- oder Rechtsfragen an das Team für Recht und Datenschutz.
• Bitte mitsenden: Nachweise gemäß Einreichungsliste, Einsendung des Artikels nur bei Aufforderung. Halten Sie Bestellnummer, Fotos aus mehreren Winkeln und eine kurze Beschreibung bereit.

4. Versand und Zustellung – Status, Adresse und Transportschaden

E-Mail: versand@stiefelwerkstatt.shop

Bei Fragen zum Sendungsstatus, zur Adresskorrektur vor der Übergabe an den Transportdienst oder bei Zustellproblemen und Transportschäden hilft Ihnen der Versand-Support.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme im Rahmen der Versandregel sowie Schadensmeldung an den Transportdienstleister.
• Ablauf: 1. Sendungsrecherche, 2. Nachsendung, Klärung oder Anstoß für Ersatz.
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Übergabe bei Bedarf: Bei Erstattung oder Neubestellung an das Team für Bestellabwicklung.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer wenn bereits erhalten.

5. Recht und Datenschutz – Widerruf, Impressum und Auskünfte

E-Mail: recht@stiefelwerkstatt.shop

Für Anliegen mit Rechtsbezug – etwa Datenschutz, Widerruf, Impressum sowie Vertrags- und Bedingungsauskünfte ergänzend zu den Rechtstexten – erhalten Sie hier eine schriftliche Stellungnahme.

• Zuständig für: Datenschutz-, Widerrufs- und Impressumsanfragen sowie Vertrags- und Bedingungsauskünfte.
• Ablauf: 1. Sachprüfung, 2. Schriftliche Stellungnahme.
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Übergabe bei Bedarf: Bei operativer Umsetzung an das Team für Bestellabwicklung.
• Bitte mitsenden: Anliegen mit Rechtsbezug und Bestellnummer bei Vertragsbezug.

So wählen Sie den richtigen Kanal

• Noch unsicher beim Modell? Schreiben Sie an die Kaufberatung – Sie erhalten eine ehrliche Empfehlung statt Verkaufsdruck.
• Bestellung schon raus? Wenden Sie sich an den Service nach dem Kauf oder bei reinen Versandfragen direkt an den Versand-Support.
• Mangel vermutet? Melden Sie sich mit Fotos bei der Qualitätssicherung, damit Ersatz oder Erstattung schnell freigegeben werden kann.
• Rechtliches oder Datenschutz? Nutzen Sie den Rechts-Kanal für eine dokumentierte Antwort.
• Allgemein oder unklar? Starten Sie beim zentralen Support – wir sortieren und leiten mit Ticketvergabe weiter.

Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail – dafür steht die Stiefel Werkstatt als unabhängiger Mehrmarken-Spezialist. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und antworten werktags in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden, je nach Fachbereich.