Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Stiefel Werkstatt unter stiefelwerkstatt.shop.
Stiefel Werkstatt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Leder-Boots mit Sitz in der Lederstraße 17, 04109 Leipzig, Deutschland. Wir sind seit 2018 als Fachhändler für Leder-Boots mit ehrlicher Kaufberatung tätig und vergleichen Sendra Boots, Panama Jack und Blundstone mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Der technische und kaufmännische Betrieb des Storefronts erfolgt durch die Elster Lederhandel Betriebsgesellschaft mbH. Dabei handelt es sich um eine rechtlich eigenständige Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für Shopbetrieb, Sortimentsbetreuung und Kundenservice. Sie betreibt den Storefront operativ und setzt die im zentralen Faktenblatt hinterlegten Katalog-, Preis- und Servicevorgaben um.
- Stiefel Werkstatt steht für Sortiment, Kaufberatung und verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.
- Elster Lederhandel Betriebsgesellschaft mbH ist verantwortlich für technischen und kaufmännischen Betrieb des Storefronts, Pflege von Artikeldaten, Verfügbarkeit und Bestellabwicklung, Steuerung der Dienstleister für Versand, Retouren und Zahlungsabwicklung sowie Bearbeitung von Service-, Qualitäts- und Rechtsanfragen nach interner Zuständigkeit.
Für die Datenverarbeitung im Zusammenhang mit Bestellungen, Kundenservice und Website-Betrieb arbeiten beide Ebenen zusammen: Die Betriebsgesellschaft stellt sicher, dass Ihre Daten nur für die vereinbarten Shop-, Versand- und Servicezwecke verarbeitet und an Dienstleister nur im erforderlichen Umfang weitergegeben werden.
2. Welche Informationen wir erfassen
2.1 Informationen, die Sie uns mitteilen
Wenn Sie bei uns einkaufen oder uns kontaktieren, verarbeiten wir die Angaben, die Sie selbst bereitstellen:
- Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Liefer- und Rechnungsadresse, Telefonnummer sofern angegeben.
- Bestell- und Kaufdetails: ausgewählte Artikel aus unserem Sortiment der Marken Sendra Boots, Panama Jack und Blundstone, Größen, Mengen, Gutscheineinlösung, etwa Code WERKSTATT15, sowie Mitteilungen zum Kauf.
- Supportanfragen: Inhalt Ihrer E-Mails an unseren Kundensupport, Bestellnummer wenn vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
- Rechts- und Datenschutzanfragen: Anliegen mit Rechtsbezug sowie Bestellnummer bei Vertragsbezug, wenn Sie sich an unsere Fachstelle für Datenschutz, Widerruf und Impressum wenden.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von stiefelwerkstatt.shop erfassen wir technisch notwendige Daten, um die Seite sicher und funktionsfähig bereitzustellen:
- IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und übertragene Datenmengen.
- Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellung und verweisende Seite.
- Geräte- und Sitzungs-IDs zur Warenkorbfunktion, Betrugsprävention und Lastverteilung.
2.3 Transaktions- und Supportaufzeichnungen
Zur Abwicklung und Dokumentation bewahren wir geschäftliche Vorgänge auf:
- Transaktionsdaten: Bestellnummer, Bestelldatum, Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Zahlungsstatus, Versandart, Versandkosten (Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 €), Lieferstatus und Retourenstatus.
- Retouren und Gewährleistung: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wir dokumentieren Rücksendeanfragen, Eingänge und Erstattungen. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben und werden im jeweiligen Vorgang festgehalten.
- Servicehistorie: Erfassung und Ticketvergabe Ihrer Anfragen, Zuordnung an Fachabteilungen und Sendungsverfolgung sowie schriftliche Stellungnahmen bei Rechtsanfragen.
3. Wofür wir Ihre Daten verwenden
Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für konkrete Shop- und Servicezwecke:
- Bereitstellung des Shops, Warenkorbfunktion und Bestellabwicklung einschließlich Verfügbarkeitsprüfung.
- Versandorganisation und Retourenabwicklung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Zahlungsabwicklung über Kreditkarte und PayPal sowie Betrugs- und Missbrauchsprävention.
- Kundensupport per E-Mail und verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf.
- Pflege von Artikeldaten, Kaufberatung zu Passform, Material und Servicefakten unserer Marken.
- Erfüllung rechtlicher Pflichten zu Rechnung, Gewährleistung, Widerruf, Datenschutz und Impressum.
- Verbesserung von Sicherheit, Stabilität und Nutzerfreundlichkeit des Storefronts.
4. Dienstleister und Weitergabe
Die Betriebsgesellschaft steuert die Dienstleister für Versand, Retouren und Zahlungsabwicklung. Eine Weitergabe erfolgt nur soweit erforderlich:
- Versand- und Logistikpartner: Name und Lieferadresse zur Zustellung und Sendungsverfolgung.
- Retourenabwicklung: Daten zur Prüfung und Erstattung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Zahlungsdienstleister: vergleiche Abschnitt 5 zur Zahlung mit Kreditkarte und PayPal.
- IT- und Hostingdienstleister: sicherer Betrieb, Speicherung und Sicherung des Storefronts in Deutschland bzw. der EU.
- Behörden und Rechtsberater: nur bei gesetzlicher Pflicht oder zur Wahrung berechtigter Ansprüche, etwa bei Vertrags- und Bedingungsauskünften.
Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht. Wir geben diesen Store nicht als externe offizielle Domain einer Marke aus; Sendra Boots, Panama Jack und Blundstone sind die von uns geführten Marken im unabhängigen Fachhandel.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bei Zahlung mit Kreditkarte oder PayPal werden zahlungsrelevante Angaben direkt über die Systeme des jeweiligen Zahlungsdienstleisters verarbeitet. Wir erhalten dabei Transaktionskennungen, Zahlungsstatus, Betrag in EUR, Datum sowie einen Abgleich Ihrer Bestellnummer, jedoch keine vollständigen Karten- oder Kontozugangsdaten im Klartext.
Die Zahlungsdienstleister handeln dabei als eigenständige Verantwortliche für die Zahlungsausführung und Betrugsprüfung. Bitte beachten Sie zusätzlich deren Datenschutzhinweise.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Einkauf zu ermöglichen und zu verbessern:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Kasse, Anmeldung, Sicherheit und Speicherung Ihrer Cookie-Auswahl. Ohne diese ist der Kauf nicht möglich.
- Funktionale Cookies: Merkzettel, zuletzt angesehene Boots, Spracheinstellung und Währungsanzeige in EUR.
- Statistik-Cookies: anonymisierte Reichweitenmessung zur Verbesserung von Sortiment und Kaufberatung, nur mit Ihrer Einwilligung.
Sie können Cookies in Ihrem Browser jederzeit einschränken oder löschen. Bei Deaktivierung erforderlicher Cookies können Funktionen wie Warenkorb und Checkout eingeschränkt sein. Soweit eine Einwilligung erforderlich ist, können Sie diese mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
7. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, die zum Shopbetrieb der Betriebsgesellschaft gehören:
- Verschlüsselte Übertragung per TLS im gesamten Bestell- und Zahlungsbereich.
- Zugriffsbeschränkung nach interner Zuständigkeit für Service-, Qualitäts- und Rechtsanfragen.
- Ticketvergabe und dokumentierte Weiterleitung oder Direktlösung statt unstrukturierter Weitergabe.
- Regelmäßige Sicherung, Aktualisierung und Überwachung der Shopsysteme.
8. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist:
- Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsunterlagen für die Dauer der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten.
- Retouren- und Gewährleistungsvorgänge für die Dauer der Abwicklung und der anschließenden gesetzlichen Nachweisfristen, wobei Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden.
- Support-Tickets und E-Mail-Verläufe für die Dauer der Bearbeitung und einer angemessenen Nachbetreuungszeit.
- Protokolldaten zum Website-Betrieb in der Regel kurzfristig, sofern keine Sicherheitsvorfälle eine längere Speicherung erfordern.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie haben die Kontrolle über Ihre Daten:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen.
- Datenübertragbarkeit für Daten, die Sie uns bereitgestellt haben und die wir automatisiert auf Grundlage von Vertrag oder Einwilligung verarbeiten.
- Widerspruch gegen Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen sowie Widerruf erteilter Einwilligungen, etwa für Statistik-Cookies.
- Werbewiderspruch: Wir versenden keine unaufgeforderte Werbung; Service-Mails zu Ihrer Bestellung, Lieferung oder Retoure bleiben davon unberührt.
Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich an unseren Support oder direkt an unsere Fachstelle für Datenschutz. Bitte nennen Sie Bestellnummer wenn vorhanden sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis, damit wir Ihr Anliegen zuordnen können. Bei Rechtsbezug nennen Sie bitte zusätzlich Ihr Anliegen mit Rechtsbezug und bei Vertragsbezug die Bestellnummer.
Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde für den Datenschutz zu beschweren.
10. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an volljährige Kundinnen und Kunden. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern zu eigenen Zwecken. Wenden sich Erziehungsberechtigte an uns, löschen oder berichtigen wir betroffene Daten unverzüglich.
11. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Versand-, Retouren- oder Zahlungsabläufe, Rechtslage oder technische Verfahren ändern. Maßgeblich ist die jeweils auf dieser Seite veröffentlichte Fassung mit Datum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin.
12. Kontakt für Datenschutz und Recht
Zentrale Erstannahme aller Anfragen: Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@stiefelwerkstatt.shop. Dort erfolgt Erfassung und Ticketvergabe sowie Weiterleitung oder Direktlösung und Zuordnung an Fachabteilungen und Sendungsverfolgung. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Fachstelle für Datenschutz, Widerruf und Impressum: recht@stiefelwerkstatt.shop. Zuständig für Datenschutz-, Widerrufs- und Impressumsanfragen sowie Vertrags- und Bedingungsauskünfte ergänzend zu den hinterlegten Rechtstexten. Bearbeitung durch Sachprüfung und schriftliche Stellungnahme, Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
Postanschrift: Stiefel Werkstatt, Lederstraße 17, 04109 Leipzig, Deutschland. Betreiber operativ: Elster Lederhandel Betriebsgesellschaft mbH.