Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Stiefel Werkstatt
Stiefel Werkstatt, betrieben durch die Elster Lederhandel Betriebsgesellschaft mbH, Lederstraße 17, 04109 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Leder-Boots mit den Markenlinien Sendra Boots, Panama Jack und Blundstone. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über stiefelwerkstatt.shop.
Wir verkaufen ausschließlich Originalware der geführten Markenlinien in unversehrter Handelsqualität. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferketten mit dokumentierter Chargenrückverfolgung. Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Materialangaben, Bilder und Größenlogik geprüft, sowie zweistufig bei Wareneingang und vor Versand auf Nähte, Verklebung, Lederbild, Sohlenhalt und Zubehör kontrolliert.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist an, damit wir sie nach den unten beschriebenen Schritten prüfen und abwickeln können.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Für eine Rückgabe zur Erstattung gelten folgende Bedingungen:
- Die Ware ist ungetragen im Sinne einer Anprobe in Innenräumen, sauber und in wiederverkaufsfähigem Zustand.
- Etiketten, Zubehör und Originalverpackung liegen soweit möglich vollständig bei.
- Bitte prüfen Sie bei Erhalt Nähte, Kanten, Sohle, Futter, Reißverschluss oder Elastik sowie Geruch und Verpackung und vergleichen Sie Etiketten mit der Bestellbestätigung.
- Beschädigte, stark getragene oder unvollständige Artikel können von der Erstattung ausgeschlossen oder nur mit Wertminderung erstattet werden, soweit gesetzlich zulässig.
3. Rückgabe starten: so gehen Sie vor
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Senden Sie Ihre Anfrage an support@stiefelwerkstatt.shop.
Die zentrale Erstannahme erfasst alle Anfragen, vergibt ein Ticket und leitet sie an die Fachabteilung weiter oder löst sie direkt. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Bitte geben Sie für eine schnelle Bearbeitung an:
- Bestellnummer, sofern vorhanden
- Artikelbezeichnung und Größe
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis, zum Beispiel Erstattung, Umtausch oder Ersatzlieferung
- Bei sichtbarem Mangel: Fotos von Gesamtansicht, Etiketten, Nähten und beanstandeter Stelle sowie kurze Beschreibung von Feststellung und Zeitpunkt
Nach Ihrer Meldung erhalten Sie die Rücksendeinformationen und eine Ticketnummer zur Sendungsverfolgung.
4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferungen
Wenn Sie einen Schaden, eine Falschlieferung, einen Qualitätsmangel oder Zweifel an der Echtheit feststellen, prüfen wir den Fall fachlich und dokumentiert.
Prüfablauf
- 1. Eingangsbestätigung und Prüfung der Unterlagen durch das Fachteam
- 2. Bei Bedarf Einsendung zur Begutachtung – bitte senden Sie Ware nur nach Aufforderung ein
- 3. Abschließende Entscheidung mit Begründung und Einleitung der Abhilfe
Die After-Sales-Abteilung prüft gegen Bestell- und Lieferdaten, erstellt einen Lösungsvorschlag und setzt ihn um. Bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen erfolgt die Fachprüfung und Freigabe von Ersatz oder Erstattung durch die Qualitätssicherung. Abschluss in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Prüfung, bei Einsendung nach Wareneingang.
Sie erhalten Updates per E-Mail mit Ticketnummer: Eingangsbestätigung, gegebenenfalls Aufforderung zur Einsendung oder zu weiteren Fotos, sowie die abschließende Entscheidung mit Begründung.
5. Erstattung
Bei berechtigter Rückgabe oder begründetem Echtheitsmangel erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung nach Ihrer Wahl sowie kostenfreie Rückabwicklung.
- Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Die Bearbeitung der Zahlungserstattung erfolgt nach Wareneingang und Abschluss der Prüfung.
- Bei Teilerstattungen oder Wertminderung erhalten Sie eine nachvollziehbare Abrechnung per E-Mail.
6. Umtausch und Ersatzlieferung
Wünschen Sie statt einer Erstattung einen Umtausch in eine andere Größe oder eine Ersatzlieferung bei Mangel oder Falschlieferung, vermerken Sie dies bitte in Ihrer Anfrage. Die After-Sales-Abteilung prüft Verfügbarkeit anhand der Bestell- und Lieferdaten und setzt Umtausch oder Ersatz um. Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, erhalten Sie eine Kaufpreiserstattung.
7. Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten werden bei berechtigter Rückgabe nach den gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt.
- Bei unberechtigter Rückgabe aus Widerruf ohne Mangel tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird.
- Bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Lieferung sowie bei begründetem Echtheitsmangel ist die Rückabwicklung für Sie kostenfrei.
8. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Unabhängig davon gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Qualitätsmeldungen werden von der Qualitätssicherung fachlich geprüft und dokumentiert, mit Entscheidung und Einleitung von Ersatz oder Erstattung.
9. Zuständigkeit und Kontakt
Rechtlich eigenständige Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für Shopbetrieb, Sortimentsbetreuung und Kundenservice: Elster Lederhandel Betriebsgesellschaft mbH. Sie betreibt den Storefront operativ und setzt die im zentralen Faktenblatt hinterlegten Katalog-, Preis- und Servicevorgaben um, einschließlich technischem und kaufmännischem Betrieb, Pflege von Artikeldaten und Bestellabwicklung, Steuerung der Dienstleister für Versand, Retouren und Zahlungsabwicklung sowie Bearbeitung von Service-, Qualitäts- und Rechtsanfragen nach interner Zuständigkeit.
- Zentrale Erstannahme – Hauptsupport: support@stiefelwerkstatt.shop, Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer wenn vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
- After-Sales – Bestell-, Zahlungs- und Retourenabwicklung: service@stiefelwerkstatt.shop, Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer und bei sichtbarem Mangel Fotos. Zuständig für Prüfung gegen Bestell- und Lieferdaten, Lösungsvorschlag und Umsetzung sowie Reklamationskoordination.
- Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsmeldungen: qualitaet@stiefelwerkstatt.shop, Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte Nachweise gemäß Einreichungsliste beifügen und Einsendung nur bei Aufforderung. Zuständig für Fachprüfung, Dokumentation, Entscheidung und Remedy-Einleitung.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
Betreiber: Stiefel Werkstatt, Lederstraße 17, 04109 Leipzig, Deutschland. Shop: stiefelwerkstatt.shop. Fachhändler seit 2018 mit verlässlicher Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.